Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen, die uns gestellt werden. Für alles, was hier nicht beantwortet wird, kontaktieren Sie uns bitte.
Die Teppiche in unserem umfangreichen Sortiment an individuell gestaltbaren Teppichen sind in verschiedenen Formaten erhältlich: handgetuftet, handgeknüpft, flach gewebt, zottelig, für den Außenbereich und vieles mehr, die alle 24 Stunden am Tag online gekauft werden können.
Unsere Teppiche sind vollständig anpassbar, sodass Sie die Farben, Größe, Form und Flortiefe ändern. Alle Preise für Teppiche werden nach Quadratmetern angezeigt. Um einen Preis zu erhalten, wählen Sie einfach einen Teppich, der Ihnen gefällt, und geben Sie die gewünschte Größe an. * Ab einem Bestellwert von 300 € ist die Lieferung kostenlos. Liegt der Gesamtwert Ihrer Bestellung unter 300 €, wird an der Kasse ein Versandkostenaufschlag berechnet.
Rug Couture bietet eine viel größere Auswahl an Materialien, Webstilen und Konfigurationsmöglichkeiten, als wir in unserem Online-Shop zeigen können. Zusammen mit unserem Designteam können unsere Teppichwebmeister fast jede Art von Teppich herstellen, von kleinen handgetufteten Wollteppichen bis hin zu komplizierten handgeknüpften Stücken aus reiner Wolle, Neuseeländischer Wolle, Seide, Kunstseide, recyceltem Tierhaar und in praktisch jeder Kombination. Holen Sie sich ein Angebot für einen maßgeschneiderten Teppich
Die Brandtests wurden in Übereinstimmung mit BS 4790:1987 (2009) und BS EN ISO 11925-2:2002 durchgeführt. Feuertest 1: "The Hot Metal Nut Test", um die Wirkung einer kleinen Zündquelle zu testen - die Ergebnisse für unsere Teppiche bestätigten eine Klassifizierung von "Niedrig". Die BS 4790-Klassifizierungen sind: Hoch ist das schlechteste Ergebnis und Niedrig ist das beste Ergebnis. Feuertest 2: Prüfung der Entflammbarkeit bei direkter Flammeneinwirkung" und Klassifizierung der Ergebnisse gemäß BS EN 13501-1:2002. Die Ergebnisse für unsere Teppiche bestätigten eine flammhemmende Klassifizierung der Klasse Cfl-s1". Dies bedeutet im Wesentlichen, dass das Material einen "begrenzten Beitrag zum Feuer" leisten würde und dass "Menge und Geschwindigkeit der Rauchentwicklung während der Verbrennung nicht oder nur schwach vorhanden" wären.
Um die Lebensdauer Ihres Teppichs zu verlängern, beachten Sie bitte unsere Pflege- und Reinigungshinweise, die Sie *hier* finden.
Die Lieferung ist ab einem Bestellwert von 300 € kostenlos. Liegt der Gesamtwert Ihrer Bestellung unter 300 €, wird automatisch ein Zuschlag für die Lieferung berechnet und beim Einkaufen/Kasse hinzugefügt.
Bei Teppichen mit einer Länge von mehr als 3 Metern (9,8 Fuß) in beiden Dimensionen kann je nach Standort eine zusätzliche Liefergebühr anfallen. Unser Team wird Ihnen die Kosten nach Ihrer Bestellung mitteilen. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Expresszustellung möglich. Die Kosten hierfür werden auf der Grundlage der Bestellmenge und des Lieferorts berechnet. Bitte kontaktieren Sie uns für die Preisgestaltung.
Wenden Sie sich an uns, um Angebote für bestimmte Liefertermine/-zeiten, die Lieferung durch zwei Personen oder Hilfe beim Tragen, Abrollen und Entsorgen der Verpackung einzuholen.
Kurz nach Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine digitale Grafik Ihres Teppichs, die Sie genehmigen müssen, bevor Ihr Teppich in Produktion geht. Dieser Schritt stellt sicher, dass Sie mit dem endgültigen Design und den Anpassungsmöglichkeiten zufrieden sind.
Wenn Ihre Bestellung versandfertig ist, senden wir Ihnen per E-Mail Angaben zur Sendungsverfolgung.
Standardlieferungen erfolgen von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr, Lieferung an Ihre Haustür durch eine Person. Die Artikel müssen bei Erhalt unterschrieben werden. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Retourenseite.
Expresszustellung möglich. Die Kosten hierfür werden auf der Grundlage der Bestellmenge und des Lieferorts berechnet. Bitte kontaktieren Sie uns für die Preisgestaltung.
Wenden Sie sich an uns, um Angebote für bestimmte Liefertermine/-zeiten, die Lieferung durch zwei Personen oder Hilfe beim Tragen, Abrollen und Entsorgen der Verpackung einzuholen.
Benutzen Sie NIEMALS ein Messer, um den Teppich zu öffnen, sondern verwenden Sie eine Schere und schneiden Sie mit Abstand, damit der Teppich nicht beschädigt wird.
Waren können während des Transports beschädigt werden, auch wenn dies selten vorkommt. Bitte überprüfen Sie bei Ankunft die Verpackung auf mögliche Beschädigungen. Ist die Ware beim Transport beschädigt worden, benachrichtigen Sie bitte den Spediteur und vermerken Sie auf dem Lieferschein "BESCHÄDIGT" mit einer kurzen Beschreibung des Schadens. Dies erleichtert und beschleunigt die Rücksendung.
Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sein, auf dem Lieferschein "Beschädigt" zu unterschreiben und Ihr Teppich ist beschädigt, bitten wir Sie, uns sofort zu benachrichtigen. Bitte reklamieren Sie den Schaden innerhalb von 24 Stunden bei der Lieferfirma. Bitte notieren Sie sich das Aktenzeichen.
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter Angabe Ihrer Rug Couture-Bestellnummer. Wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Bitte setzen Sie sich bei Mängeln, die erst nach dem Auspacken festgestellt werden, oder bei inneren Transportschäden, die bei der Anlieferung nicht bemerkt wurden, sofort mit Rug Couture in Verbindung und geben Sie die Bestellnummer, ein Foto des Mangels und eine Kopie des unterschriebenen Lieferscheins an.
Alle Produkte sind handgefertigt, größtenteils aus natürlichen Materialien. Dementsprechend kann es zu geringfügigen Abweichungen (bei den gelieferten Produkten) von den Ihnen zur Verfügung gestellten oder gezeigten Spezifikationen, Designs, Mustern und Farben kommen.
Aufgrund der Handarbeit kann es zu einer Toleranz von +/-3% bei der Farbe und +/- 3% bei der Größe kommen.
Sollten Rückstände zurückbleiben, kann eine Lösung aus Teppichshampoo und warmem Wasser mit einem Teelöffel weißem Essig verwendet werden. Vorsichtig mit einem getränkten und gut ausgedrückten Tuch abtupfen. Trocknen lassen und absaugen. Kämmen Sie den Flor vorsichtig in seiner natürlichen Richtung, um eventuelle Verfilzungen zu entfernen. Lassen Sie sich nicht dazu verleiten, etwas wie Salz/Seifenpulver/Weißwein auf Rot usw. aufzutragen. Das würde das Problem nur noch verschlimmern, denn die meisten dieser so genannten Schnellreparaturen sind mehr als nutzlos.
Wir können Ihnen hochwertige Reinigungs- und Pflegeprodukte anbieten, mit denen Sie Ihre Teppiche in perfekter Form halten können. Dazu gehören biologisch abbaubare Reinigungschemikalien und leistungsstarke Fleckenentfernungssprays, die mehrfach an Teppichen und Teppichböden getestet worden sind. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Außerdem sind alle unsere Teppiche mit Scotchguard-Fleckschutzbehandlung erhältlich. Wenn Sie online kaufen, können Sie Ihren Teppich gegen einen Aufpreis an der Kasse vor der Bezahlung mit dem Scotchgard-Fleckschutz versehen. Wenn Sie einen maßgefertigten Teppich kaufen, teilen Sie uns bitte mit, ob Sie einen Fleckenschutz für Ihren Teppich wünschen.
Klicken Sie hier, um unseren Pflegeleitfaden für Wollteppiche anzuzeigen